Google Ads kan in Nederland alleen een klik op je telefoonnummer tellen, niet het gesprek zelf: de doorschakelnummers waarmee Google gesprekken meet, zijn hier niet beschikbaar. Wil je weten welk kanaal je telefoon laat gaan, dan vraag je het de beller, geef je elk kanaal een eigen nummer of neem je call tracking. Tel daarna per persoon, zodat een beller die ook een formulier invulde maar één aanvraag is.
Waarom zie ik geen telefoontjes in Google Ads?
Google meet gesprekken via Google-doorschakelnummers: in je advertentie staat dan een nummer van Google dat doorschakelt naar het jouwe, en Google ziet of er gebeld werd en hoe lang. Gesprekken van meer dan 15 seconden komen zo in je rapport.
Volgens het Google Ads Helpcentrum zijn die nummers beschikbaar in 30 landen, waaronder België en Duitsland. Nederland staat er niet tussen. Wat er in een Nederlands account overblijft, is een klik op je nummer: in de advertentie of op je mobiele site. Of daarna iemand opnam, en of het een klant was of een verkoper van zonnepanelen, weet Google niet.
Daardoor gaan twee dingen mis. Je kosten per aanvraag komen te hoog uit voor kanalen waar mensen vooral bellen, en wie een klik op het nummer als conversie laat tellen, stuurt Google op klikken in plaats van gesprekken. De meeste Nederlandse uitleg over belconversies gaat aan dat eerste punt voorbij, omdat hij de Google-documentatie volgt die voor andere landen geschreven is.
Vier manieren om telefoontjes te meten
| Manier | Wat het kost | Wat je weet | Nadeel |
|---|---|---|---|
| Vragen: "hoe kende je ons?" | Niets, een paar seconden per gesprek | Het kanaal volgens de beller | Mensen herinneren zich vaak alleen het laatste wat ze zagen |
| Eigen nummer per kanaal | Een extra vast nummer, bij Rinkel vanaf € 9 per maand | Welk nummer gebeld werd | Werkt per kanaal, niet per advertentie of zoekwoord |
| Call tracking met wisselende nummers | Een maandabonnement plus nummers; vraag een offerte | Kanaal, campagne en vaak het zoekwoord per gesprek | Een extra leverancier die nummers van bellers verwerkt |
| Klik op je nummer in Google Ads | De klik zelf, tegen dezelfde prijs als een gewone klik | Dat iemand je nummer opende | Geen gesprek, geen duur, en alleen voor Google |
Begin met vragen
Zet in je agenda of op een vaste lijst bij elk telefoontje: datum, naam, wat de beller wil en hoe hij je vond. Geef vaste antwoorden om uit te kiezen (Google, Instagram of Facebook, LinkedIn, aanbeveling, al klant, anders), anders krijg je na een maand twintig spellingen van hetzelfde kanaal.
Geef een kanaal een eigen nummer als vragen niet genoeg is
Zet het tweede nummer alleen in de advertenties van dat kanaal en laat het doorschakelen naar je gewone nummer. Neem het kanaal waar je het meeste aan uitgeeft. Haal het nummer niet meer weg zolang er advertenties met dat nummer draaien.
Neem call tracking als telefoon je hoofdkanaal is
Dan toont je website elke bezoeker een eigen nummer uit een kleine voorraad, en zie je per gesprek welke advertentie erachter zat. Dat loont vooral als je meerdere campagnes tegen elkaar wilt afwegen. Sluit een verwerkersovereenkomst af, want de software bewaart de nummers van je bellers.
Telefoontjes en formulieren samen tellen
Veel aanvragen komen via twee wegen binnen: iemand vult je formulier in en belt een uur later om te vragen of het aankwam. Tel je allebei, dan heb je twee aanvragen waar er één was. Tel daarom per persoon en per vraag. Een vaste lijst helpt: elke aanvraag één regel, met het kanaal waarlangs hij binnenkwam.
Leg die lijst aan het eind van de maand naast je kosten per kanaal. Hoe je daaruit uitrekent wat een aanvraag kost en mag kosten, lees je bij kosten per lead berekenen. Werk je met een bureau voor Google Ads, vraag dan of de conversies in je account echte gesprekken zijn of klikken op een nummer. Hoe je formulieren die een opdracht werden terugstuurt naar Google, lees je bij offline conversies in Google Ads.
Wat Nimmr wel en niet doet met telefoontjes
Wel
Je AI-assistent zet de kosten van Google Ads, Meta en LinkedIn naast de formulieren op je website en de omzet in je boekhouding, per kanaal. Hij laat zien waar de platforms conversies melden die geen aanvraag waren, zoals klikken op je nummer.
Niet
Nimmr leest geen telefooncentrale uit en levert geen call tracking. Je telling van telefoontjes bespreek je in het maandelijkse gesprek met je specialist, naast de rest van je cijfers.
"Welke conversies in Google Ads zijn klikken op ons telefoonnummer?"
Je AI zet per conversieactie op een rij wat er geteld wordt, en hoeveel daarvan klikken op je nummer zijn in plaats van formulieren.
Nimmr kost € 499 per maand plus € 1.250 eenmalig, exclusief btw. De eerste twee maanden neem je samen af, daarna is het maandelijks opzegbaar.
Veelgestelde vragen
Telt Google Ads telefoontjes in Nederland?
Alleen klikken op je telefoonnummer. Gesprekken en gespreksduur meet Google met doorschakelnummers, en die zijn volgens het Google Ads Helpcentrum in Nederland niet beschikbaar.
Is een klik op mijn telefoonnummer een aanvraag?
Nee. Een klik betekent dat iemand je nummer opende, niet dat er een gesprek was. Tel alleen gesprekken waarin iemand iets van je wil kopen.
Wat is call tracking?
Software die elke bezoeker een eigen telefoonnummer laat zien, zodat je per gesprek weet via welk kanaal of welke advertentie de beller kwam. Je betaalt een maandbedrag plus de nummers.
Hoe meet ik telefoontjes zonder software?
Vraag aan het eind van elk gesprek hoe de beller je vond en zet het antwoord in een vaste lijst. Na een maand weet je per kanaal hoeveel telefonische aanvragen er waren.
Hoe voorkom ik dat ik een aanvraag dubbel tel?
Tel per persoon, niet per contact. Belt iemand nadat hij het formulier invulde, dan is dat één aanvraag.
Weet je welk kanaal je telefoon laat gaan?
In een demo van een half uur kijken we naar je kanalen en hoe je aanvragen binnenkomen, en zeggen we eerlijk of Nimmr je helpt. Ook als het antwoord nee is.
Plan een demo